Penguatan Handling Complaint Fasyankes, Dinkesda Demak Tingkatkan Mutu Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat

Penguatan handling complaint sebagai langkah strategis meningkatkan mutu pelayanan, keselamatan pasien, dan kepercayaan masyarakat

Dinkesda_Demak menyelenggarakan kegiatan Pertemuan Penguatan Handling Complaint Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Fasyankes) pada Selasa (14/7/2026) mulai pukul 08.30 WIB hingga selesai, bertempat di Ballroom Wakil Bupati Lantai I Demak. Kegiatan ini dihadiri oleh Kepala Dinas Kesehatan Daerah Kabupaten Demak, Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan, Tim Tata Kelola Fasilitas dan Mutu Pelayanan Kesehatan, Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Rumah Sakit se-Kabupaten Demak, pelaksana pelayanan rawat inap rumah sakit, serta penanggung jawab pelayanan pengaduan puskesmas.

Kegiatan ini merupakan upaya strategis dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, keselamatan pasien, serta kepuasan masyarakat melalui pengelolaan keluhan yang efektif dan responsif. Rumah sakit dan puskesmas diharapkan mampu mengelola setiap pengaduan, saran, dan masukan dari pengguna layanan sebagai bagian dari perbaikan berkelanjutan.

Dalam kegiatan ini, peserta mendapatkan penguatan terkait sistem pengelolaan pengaduan pelanggan yang terintegrasi, mulai dari penerimaan keluhan, penanganan, hingga tindak lanjut yang terukur. Pengelolaan keluhan yang baik dinilai sebagai bagian penting dalam implementasi budaya mutu dan keselamatan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan.

Kepala Dinas Kesehatan Daerah Kabupaten Demak dr. Ali Maimun, M.Kes menegaskan bahwa pengaduan masyarakat harus dipandang sebagai peluang perbaikan layanan. “Setiap keluhan adalah masukan berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penanganan yang cepat, tepat, dan transparan akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan,” ujarnya.

Sementara itu, Ketua Tim Tata Kelola Fasilitas dan Mutu Pelayanan Kesehatan Wahyu Andriyanto, SKM, S.Kep., Ners., M.K.M menyampaikan bahwa peningkatan kapasitas SDM menjadi kunci dalam pengelolaan pengaduan yang optimal. “Melalui kegiatan ini, kami berharap seluruh fasyankes mampu mengelola pengaduan secara profesional serta memanfaatkannya sebagai dasar peningkatan mutu layanan,” ungkapnya.

Dengan terselenggaranya kegiatan ini, diharapkan seluruh fasilitas pelayanan kesehatan di Kabupaten Demak dapat memberikan pelayanan yang lebih responsif, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat serta keselamatan pasien. (Kesmas_Promkes PM)

#DinkesdaDemak #PelayananKesehatan #MutuPelayanan #KeselamatanPasien #HandlingComplaint #Fasyankes #PromkesDemak #DemakSehat